¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (sólo envíos dentro de la península, quedan excluidos las Islas Baleares y Canarias). Para Baleares u otra zona el plazo de entrega estimado son 72 horas laborables. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos o sea expresamente aceptado por las partes.
*En períodos especiales (Black Friday, Navidades, etc.) puede retrasarse debido a la alta carga de trabajo.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
España (península): 3,95€
Baleares (Palma de Mallorca y resto de islas): 7,95€
Para otra zona diferente a las anteriores, consúltanos en info@jazminmoda.com
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 39€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias y Baleares). Los gastos de envío a Baleares serán gratuitos para compras superiores a 80€.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido (Considerados los países o zonas cercanas a la península como Portugal, Francia, Italia ). Consúltanos en info@jazminmoda.com
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista se pondrá en contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste, dar una dirección alternativa de la zona o bien en alguna de las oficinas del transportista. Tras otro intento fallido, tendrás que recogerlo en oficina.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 3 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@jazminmoda.com o nuestro whatsap +34 685919291.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra tienda física, situada en C/ Xàtiva, 6 CP 46002 Valencia (El horario es de lunes a sábado de 10:00h a 21:00h y domigo de 11:30-21:00). Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta por un paquete a tu nombre en caja. Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho,
1. Envíanos un correo a info@jazminmoda.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX o el nombre con el que hiciste el pedido” explicándonos el motivo de la devolución. Puedes hacernos la devolución de las siguientes formas:
- En nuestra tienda física en Valencia.
- Enviarlo por mensajero a nuestros almacenes.
En cualquier caso, prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
2. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago* excluyendo el coste de los gastos de envío. En caso de no cumplir con las condiciones, será el cliente quien asuma los gastos del envío de vuelta a su domicilio.
*En los pagos realizados tanto por pago a contrareembolso como por transferencia, se emitirá un vale sin caducidad por el importe total de la devolución.
Por motivos de higiene no se podrán devolver medias, calcetines, accesorios (pendientes, pulseras, collares) ni artículos de fiesta. JAZMIN MODA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
Dirección de envío:
Jazmin Moda
C/ Xàtiva, 6
46002 Valencia
685919291
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
Por el momento no es posible. Puedes hacernos llegar el paquete dejándolo en nuestro punto de recogida (Valencia) o enviárnoslo a través de correo postal si es más cómodo para ti.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para hacernos llegar los artículos a devolver es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
*Para los pedidos realizados desde el 15 de Diciembre, el plazo de devolución se extiende hasta el 8 de Enero. (No incluye artículos de fiesta, accesorios ni las prendas que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente).
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si haces la devolución en tienda física, no habrá ningún coste de devolución. Si prefieres enviarlo través de Correos u otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
En caso de que JAZMIN MODA sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de nuestros mensajeros o en nuestros puntos de recogida y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá hacerse de forma inmediata a la recepción del envío.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados ni lavados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.
Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al precio que pagaste por los artículos devueltos.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado. Jazmin Moda se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido.(Formulario de Desistimiento).
Para más dudas, escríbenos a info@jazminmoda.com y te responderemos lo antes posible.