¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (sólo envíos dentro de la península, quedan excluidos las Islas Baleares y Canarias). Para Baleares u otra zona el plazo de entrega estimado son 72 horas laborables. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos o sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 3,95€

Baleares (Palma de Mallorca y resto de islas): 10,95€

Para otra zona diferente a las anteriores, consúltanos en info@jazminmoda.com

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 39€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias y Baleares). Los gastos de envío a Baleares serán gratuitos para compras superiores a 65€.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido (Considerados los países o zonas cercanas a la península como Portugal, Francia, Italia ). Consúltanos en info@jazminmoda.com

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista se pondrá en contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. Tras otro intento fallido, tendrás que recogerlo en oficina. 

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 3 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@jazminmoda.com o nuestro whatsap +34 685919291.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestro punto de recogida, situada en la Calle San Vicente Mártir 77, 46002 Valencia (El horario de recogida es de lunes a sábado de 10:00h a 21:00h y domigo de 11:30-20:30). Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta por un paquete a tu nombre en caja. Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho,

1. Envíanos un correo a info@jazminmoda.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX o el nombre con el que hiciste el pedido” explicándonos el motivo de la devolución. Puedes hacernos la devolución de las siguientes formas:

- A través del punto de recogida en Valencia.

- Enviarlo por mensajero a nuestros almacenes. Una vez aceptado, te enviaremos la dirección postal a la que deberás hacer el envío.

En cualquier caso, prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.

2. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago* excluyendo el coste de los gastos de envío.

*En los pagos realizados por pago a contrareembolso como por transferencia, se emitirá un vale sin caducidad por el importe total de la devolución. 

Por motivos de higiene no se podrán devolver medias, calcetines, accesorios (pendientes, pulseras, collares). En caso de que JAZMIN MODA sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de nuestros mensajeros o en nuestros puntos de recogida y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos. JAZMIN MODA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible. Puedes hacernos llegar el paquete dejándolo en nuestro punto de recogida (Valencia) o enviárnoslo a través de correo si es más cómodo para ti.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos los artículos a devolver es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si haces la devolución a través de nuestros puntos de recogida, no habrá ningún coste de devolución. Si prefieres enviarlo través de Correos u otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes. 

En caso de que JAZMIN MODA sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de nuestros mensajeros o en nuestros puntos de recogida y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá hacerse de forma inmediata a la recepción del envío. 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados ni lavados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.

Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al precio que pagaste por los artículos devueltos. 

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

Para más dudas, escríbenos a info@jazminmoda.com y te responderemos lo antes posible.